社群生活实践组织工作五点心得

要想成功组织一次活动，“定位+次第+智慧”可谓三位一体、一以贯之且必不可少的重要因素。回顾这次活动，具体体现为：

（一）准确的定位保证了平和而积极的心态，体现了有所为有所
不为的智慧。

刚开始策划暑期社区社群生活系列公益活动时，总干事就把它定位于尝试与摸索，其目的在于：1、摸索老百姓的基层需求，向老百姓学习，与老百姓共处；2、学会与社区打交道，学会如何开展社区文教公益工作；3、总结做事经验，让更多的人参与。在活动开展过程中，大家也不断互相提醒和强调这一定位与目的，这就使大家始终保持着清醒的头脑，在遇到变动、困难时回到这一原始定位，不去一味追求活动的参与人数、受欢迎程度，而是尽可能地了解当前社区百姓对社群活动的态度与参与程度，分析其认可与不认可、参与或不参与背后的原因；不以本次活动的得失成败为最终目的，而是尽可能搜集社区百姓的种种意见建议，为今后社区文化公益活动作准备。

因而，在整个过程中，我们一方面设计活动项目，调动社区、义工等社会资源丰富社群公共生活，在具体事务中修炼自我、提升自我并发动大众参与；另一方面不能迷失于事相中，甚至越俎代庖，履行其它社会部门（如居委会、学校、家庭等）的职责，把本属于公众的公益事业做成学堂或个人的工作，这是我们无法也不应该发挥的作用。

（二） 行动力与团队协作是计划方案得以落实的保证。

没有行动力，再完美的计划也只能停留在脑海中，连纸上谈兵都无法做到，因为纸上谈兵也必须先有“纸上画图”这一行动。既然我们从事的是文化公益事业，有这份发心，心到了就要学会眼到，眼到了就要学会手到，手到了效果也就出来了。古人云：行胜于言。学堂理念：做事第一。无不在提醒着我们行动力的重要性。本次活动能在短短两个月内实现从策划筹备到组织开展到总结提升，也是与大家的高效行动力分不开的。

团队协作的重要性不言而喻，这里要说的一个是互相沟通、提供建议、批评、协助或是请求他人协助的主动意识，前半部分大家比较容易认识到做到。如：林永青、钱味香提醒大家组织活动时要注意防暑，并提供了防暑方法；诗词吟诵项目的于晓鹏、宋云芳事前事后都充分沟通，每次活动结束即进行小结，互相提醒下次应该注意的地方；养生讲座及中医义诊的唐子植、林永青及时与学堂沟通，选择讲座主题、联系甚至担当主讲人、搜集资料、联系义诊医师等等，充分发挥互补作用。后半部分比较容易忽略，即在遇到困难时，特别是在自己职权能力范围内难以解决时，能意识到自己身处团队之中，能马上向团队成员寻求协助。事实上，这一点非常重要，因为团队中各有分工，不能要求别人随时注意到自己的难处，而团队成员又各有优势，所谓“三人行，必有我师”，光自己冥思苦想既容易产生孤军奋战的孤独感，又难以解决问题。所以，无需掩盖困难，直可大胆求教。

另一个则是有分工、有层级的团队协作。团队协作同样蕴含了“定位＋次第＋智慧”的道理，之所以用协作而不用合作，意思是协调合作而不光是合作，既然谈及协调，必然有所分工存在层级。本次活动我们采取的组织架构是学堂――项目总协调人――各子项目负责人――协助义工，这种层级设置并非官僚主义，而是让每个人摆脱不必要的事务，更好地发挥每个人的作用（当然我们也要提防陷入人浮于事）。做事中，哪些该说该做、不该说不该做，该向谁说让谁做、不该向谁说让谁做，何尝不体现了我们认识的次第、做事的智慧？何尝不是现代职场强调的向上管理、自我管理、向下管理？何尝不是我们应该好好学习好好运用的？

（三）做好社区工作，应对政府部门有正确的态度和认识。

作为从事青年文化公益事业的民间公益团体，我们的服务对象是基层百姓，改良社会风气是我们的目标之一，从这点来说，我们跟国家政府是不谋而合的。因此，我们应该自觉地把自己融入社会的发展轨道，加深对政府政策的理解与把握，与政府保持一致，发挥政府以外民间机构所能发挥的作用，担当现代青年所能担当的责任，与政府及各种社会力量一起，共同促进和谐社会的建设。

作为社区文教公益具体工作，其本身无法也不应该绕开街道和居委会。通过街道、居委会，可以在策划筹备时了解百姓年龄构成、文化水平、兴趣爱好等社区特点，做到有的放矢；可以在活动中充分利用居委会的现有资源（人力物力、架构渠道、与社区居民多年的感情基础等），实现多方共赢；可以及时了解政府基层工作政策信息、社区居民对公益活动的反馈，促进长期合作与逐步提升。本次活动得以顺利开展，就与燕园街道和三个居委会的大力支持密不可分。因此，一方面可以在活动之初与居委会充分沟通，争取其合作与支持，另一方面在活动过程中尽量让居委会了解活动进展情况，最好能使其亲身参与活动，因为只停留于知道层面的认识毕竟有限，亲身经历并受益才能加强认同，加深合作，并为今后合作奠定基础。

同时不能过分依赖政府作用。这一方面由政府部门与民间机构职能定位不同决定，街道居委会有其自身的职责和工作计划，且社区工作事务繁杂，民间机构的一些做法在尚未纳入其计划时，可以说是一种额外的工作，会牵扯一定的人力物力。另一方面也与我们的公益活动是否能真正促进社区工作、与街道居委会对社群生活长期性、民间力量辅助作用的认识有关，这就需要双方不断沟通、不断磨合、渐次提升（次第），尤其在活动开展之初。另外，政府资源是否已经充分运用也是一个制约因素。

本次活动恰逢政府展开房屋普查这一项大任务，居委会的其它日常工作都基本上为这一紧急而繁重的工作让路。合作之初，燕园街道及三个居委会的领导即表示可能无法提供更多的协助，实际过程中也确实如此，基本上只能协助张贴活动通知、提供场所。

（四）社区文化公益是人心的长期工作，要细致体贴把握各方心理。

社区工作涉及百姓生活方方面面，繁琐却重要。而文化公益实际上做的是人心工作，通过人与人之间最直接的接触来促进社群生活的融洽和谐。这决定了社区文化公益的长期性和细致性，社群生活不会因为一两次活动而有多大的改观，只有以持之以恒的态度、和风细雨的方式才能渐收其效。

细致的用心不仅体现于策划筹备中，因为不管我们多细致，总还有遗漏的、需要提高的地方；更体现于活动实际开展的方方面面，因为既然文化公益实际做的是人心工作，能打动人心的只有真情实感。总干事曾经说过，做事其实是照顾人，学做事其实是学怎样照顾人。照顾人往往最见之于细节。

如既要发动义工在合适的地方自行张贴海报，更要把每个活动的海报提交居委会，让其张贴到居委会宣传栏。这固然是双方事先确定的分工合作方式，更重要的是体贴居委会工作人员的心理，让他们了解活动信息，更好地宣传发动群众，在居民咨询时不至于一问三不知，从而产生对合作的分离心。同时，居委会工作人员本身也可根据个人情况选择参加其中的活动，在亲自受益的情况下加深认同、扩大合作基础。如畅春园居委会王主任就在养生讲座上咨询了很多保健知识，并亲身感受了推拿按摩。承泽园居委会安主任和小孙子成为了影片欣赏的忠实“粉丝”。

如青年义工朋友很有做事的热情，但容易因缺乏别人的认同而产生挫败感，容易因表面现象而或喜或悲，因此在启动会议时，我们以活动定位为大家确定方向，提醒做好各种心理准备，打预防针；在整个过程中，我们也加强沟通，互相学习互相鼓励。

又如据长住园区的老居民说，园子里数十年没播放过电影，都免不了问：这是哪里组织的？为什么会组织这个活动？还有别的活动吗？电影中插播活动介绍PPT不仅回答了他们的这些问题，满足了他们的好奇心，而且扩大了公益活动的宣传效果。

再如《三字经》诵习班的陈京通发现，上了几次课后，小朋友们有时注意力集中的时间缩短，而且似乎都面带倦容，了解后发现是由于有些天，这些学员上午学《弟子规》，下午就跑来上《三字经》，自然精力下降。于是，他马上调整上课方式，增加轮读，延长休息时间等。

还有，集体活动就要考虑到磕碰病痛这些意外情况，尤其传统文化学习班的学员基本上都是小朋友。因此，应急药箱是有备无患的必需品。

（五）充分及时的沟通与有备而来的动态调整，促进工作的顺利开展。

沟通主体包括学堂内部、项目负责人与总协调人之间、组织者与居委会之间、组织者与活动参与者（社区居民，包括学员与家长）之间、社区居民与居委会之间；沟通内容包括活动时间地点内容的调整，包括义工心态感受，学员、家长或居民意见反馈等等。只有充分及时地沟通交流，我们才能在整体把握活动进展的同时进行动态调整，真正切合义工的客观条件、心理状态和百姓的实际需要。千万不要小看沟通的重要作用，我们百思不得其解的难题别人往往一两句话就轻易解决了。

如经典童话读书会在上了两次课后，其中一位项目负责人开始觉得相对单调的形式无法满足孩子的需要，有点力不从心、难以驾御的感觉。这时候我们一方面提醒要调整心态，不把活动当成任务，而是享受与孩子共同学习、共同成长的乐趣；另一方面想办法丰富活动形式，加强趣味性。正好新加入的义工毛菊提出了一些想法，大家商量了一下，觉得可行，于是马上调整，果然收效甚佳。

又如影片播放期间，义工主动找观众聊天，介绍学堂情况、暑期及日常活动，并询问他们的建议。随后根据居民建议选择影片，更值得一提的是，有居民建议应在播放影片时插播介绍学堂情况、暑期系列公益活动的字幕或短片，发动更多有心人加入公益事业，这果然不失为利用活动互补性扩大宣传的良策，也确实收到了很好的效果。

所谓有备而来的动态调整，指的是心理准备、后备人选及方案的准备。其中的心理准备是指我们一方面要从严要求，在策划筹备之初就要追求周全完美，尽量做到严丝密缝，另一方面要明白不管我们考虑得再周全，在囿于智慧、能力、客观条件等因素及情况不断变化的情况下，总会有些意想不到的事发生，这就要求我们从容应对，切不可自乱阵脚。而要做到心理上的从容，必然要有客观事实的支持，也即人员、应急方案的准备。

如《弟子规》诵习班老师家有急事无法继续，马上有人顶替，而且接替者同样十分用心。

又如放映影片时，曾因版本不符无法播放，幸好带上了后备影片，才不至于冷场食言，令观众空等或白跑一趟。这个幸好其实就是事先的准备。