中国经济周(2008-08-25)

 

    2008年8月8日，国际奥委会主席罗格在当晚北京奥运会开幕式上的致辞中，特别表达了对志愿者的感谢：“当我们把奥林匹克梦想变成现实之时……我们还要特别感谢成千上万、无私奉献的志愿者们。没有他们，这一切都不可能实现”。

 

　　在北京奥运会期间，170万北京奥运志愿者以史无前例的强大阵容和优质服务，向世界展示北京、展现中国。他们将高质量的服务和热情的微笑奉献给奥运，他们是奥运会赛场之外的金牌获得者。

 

　　《中国经济周刊》记者 张伟 繁易 实习记者 万璐 乔荍 李驰/北京

 

　　志愿者的“盛会”

 

　　比赛间歇，劲歌热舞、活力四射的奥运啦啦队，急匆匆跑上跑下擦拭地板的工作人员；运动员转场时，微笑着举着标牌的引导员；颁奖时，穿着“青花瓷”礼仪服、端着奖牌和鲜花的礼仪小姐……

 

　　对于许多习惯于通过电视转播观看奥运会比赛的人来说，这都是再熟悉不过的场景，这些人也有一个大家耳熟能详的名字：奥运志愿者。按照国际奥委会的规范称呼，他们应该被叫做赛会志愿者。

 

　　他们的服务对象包括官员、运动员、媒体记者、赞助商、观众和其他相关人员，服务领域主要包括礼宾接待、语言翻译、交通服务、安全保卫、医疗卫生、观众服务、沟通联络、竞赛组织支持、场馆运行支持、新闻运行支持和文化活动组织支持等。

 

　　除了上述这些出镜率颇高的赛会志愿者外，更多的赛会志愿者则在我们的视线之外，默默地辛苦地为奥运服务。比如，比赛场馆外冒着烈日酷暑引导车辆的交通服务志愿者，场馆更衣室内一遍遍为运动员发放回收毛巾、打扫房间、清理垃圾、甚至叫人疏通厕所的运动员服务志愿者，排球训练馆内每天大约弯腰捡球1000次、擦球1000多次的场地服务志愿者……这都是些很枯燥、很寂寞的岗位。

 

　　许多志愿者并不能亲临比赛现场，即便在比赛现场，也基本上无法观看比赛，更别说和喜欢的明星近距离接触。用一位赛会志愿者的话说，“我们是离奥运最近的人，也同样是离奥运最远的人。”

 

　　本届奥运会、残奥会期间，共有10万名赛会志愿者(其中，奥运会赛会志愿者74615人，残奥会赛会志愿者3万多人)，在人数上已创历届奥运会之最，2000年悉尼奥运会的志愿者人数约为47000人，2004年雅典奥运会的志愿者人数约为60000人。

 

　　据北京奥组委志愿者部副部长张巨明介绍，赛会志愿者人数增加的主要原因，一是北京奥运会的志愿者服务领域有所扩展，以往奥运会当中有些由受薪人员来做的岗位，这次由志愿者来承担；二是服务任务有所增加，北京奥运会的场馆规模、观众数量都比以往奥运会多，预计北京奥运会的观众将达到700万人次，而雅典奥运会大概在500万人次左右，服务对象的扩大，要求志愿者人数有相应的增加；第三，对志愿者的服务要求有所提高。

 

　　以体育展示为例，往届奥运会中，只有篮球和沙滩排球等少数项目，会有以啦啦操表演为主的体育展示。北京奥运会则在30多个项目的比赛中进行包括啦啦操、武术、杂技、舞蹈、吉祥物表演等内容的体育展示。

 

　　除赛会志愿者外，本届奥运会还首创城市志愿者和社会志愿者，人数分别达到40万和100万，再加上20万名啦啦队志愿者，奥运志愿者总人数已达170万之多。

 

　　有人说，中国在赛场之外又拿到了一块“金牌”——奥运志愿者。当然，这块“金牌”的获得，并非仅仅因为创纪录的志愿者人数，更因为创新的志愿者服务模式和高质量的志愿者服务。

 

　　微笑是北京最好的“名片”

 

　　城市志愿者

 

　　奥运会开赛前，在北京市的奥运会场馆周边区域及重要交通枢纽、商业网点、旅游景点、医疗机构等城市重点区域的500多个城市志愿服务站点，40万名城市志愿者就已经开始陆续上岗，为市民和来宾提供信息咨询、语言翻译和应急服务三大类志愿服务。

 

　　与赛会志愿者不同，城市志愿者对年龄和服务时间的要求更为灵活、方便。赛会志愿者的报名年龄下限为18周岁，而城市志愿者则年满14周岁即可，这便使更多的北京市中小学生参与进来。他们只需要提供3次服务，每次4个小时即可。

 

　　城市志愿者项目的推出，使更多的人可以方便地参与奥运，参与志愿者服务。

 

　　社会志愿者

 

　　而在北京市的更多地方，包括社区、乡镇、公交沿线等，规模更加庞大的社会志愿者也“悉数登场”，为奥运会贡献着自己的力量。有的在公交站台引导乘客文明排队，有的在加油站宣传节能减排、文明驾驶，有的在地铁站为乘客提供咨询和服务。

 

　　北京奥组委志愿者部部长刘剑表示，志愿者人人可为、时时可为、处处可为，立足身边，“少开一天车、捡拾一片树叶”等等，都是一种社会志愿者行为。

 

　　社会志愿者中，年龄最大的是北京市崇文区西草市社区103岁高龄的付漪泉老人。每天吃过早饭，付漪泉便戴上“首都治安巡逻”的袖章，沿着天坛北路，往珠市口大街巡逻。 “只有咱们各个小区都安全了，奥运大赛才能顺顺当当地举行。”付漪泉认真地说。

 

　　奥运会开幕前一天的天安门广场，人流涌动。东城区某街道的社会志愿者张大姐，一直站在广场上的两个垃圾桶旁。

 

　　“我们居委会一共有300多人参加奥运志愿者工作，我年龄大了，外语也不行，就申请来看垃圾桶。”她介绍说，为了防止有爆炸危险品被安置在垃圾桶内，广场上的所有垃圾桶都有专人看护；每天早上升旗前，志愿者们开始工作，一直到晚上广场关闭，和值勤的武警战士一样每班两个小时。

 

　　啦啦队志愿者

 

　　由大学生、中小学生、企业员工和社区居民组成的20万名啦啦队志愿者，让国外参赛人员和观赛人员感到既吃惊，又亲切。北京奥运会、残奥会期间，根据每场比赛特点，100名以上的啦啦队志愿者被安排进入赛场，在赛场内带动广大观众共同营造“文明、热情、专业”的观赛氛围。

 

　　8月9日下午，奥体中心体育馆，罗马尼亚女子手球队对阵哈萨克斯坦女子手球队。这是一场关注度较低、没有东道主参与的小组赛，上座率也较低，显得颇为冷清。但200名身穿黄色上衣的啦啦队志愿者的参与，让这场冷门比赛一点也不“冷清”。

 

　　比赛期间，200名啦啦队志愿者用平时训练好的手势和口号呐喊助威。场馆内的一位工作人员赞叹说，因为有了啦啦队志愿者，一场小组赛有了半决赛的感觉。一位哈萨克斯坦观众更是不停地向啦啦队志愿者表示感谢，“非常好，非常棒，我们很感动，感谢中国的啦啦队员为我们加油。”

 

　　北京市委常委、北京奥运会志愿者工作协调小组组长梁伟表示，北京奥运会志愿者的工作，要按照场馆内外服务标准一致的要求，做好场馆内外志愿服务的衔接，尽可能地满足前来北京参加和观看奥运会的世界各地官员、运动员、记者、观众、游客等的服务需求，把一个古老文明、热情好客、朝气蓬勃、日新月异的首都北京，展示在全世界人民的面前。

 

　　开赛以来，奥运志愿者的服务已得到了包括国际奥委会主席罗格、联合国副秘书长阿齐姆·施泰纳等诸多国际友人的高度评价。8月13日，国际奥委会奥运会执行主任吉尔伯特·费利连续用五个“满意”评价已经进行了三分之一的北京奥运会，其中就包括志愿者的表现。

 

　　志愿者的微笑是北京最好的名片。北京奥组委志愿者部部长刘剑说：“笑容露出七颗半牙齿就是志愿者，只要戴上微笑圈就能够为奥运会做贡献。”

 

 

留给中国的“宝贵财富”

 

　　谈起北京奥运会志愿者工作，北京奥组委特聘专家、悉尼奥运会志愿者部主任大卫·布莱特说：“北京奥运会的志愿者项目将会成为一个新的标杆，因为北京制订的方案比任何其他城市都要出色，特别是大规模的城市志愿者项目。北京的志愿者组织也是历届奥运会最好的，北京奥运会的志愿服务将是奥运会志愿服务史上的里程碑。”

 

　　据刘剑介绍，在奥运志愿者招募过程中，赛会志愿者报名人数达到100多万人，城市志愿者报名人数达到了207万，“这些都是我们宝贵的财富”。

 

　　“志愿北京的网络平台正在开始实施，我们在网上已经公布了700多个公益项目，方便大家做日常的志愿者。北京志愿者协会将长期为所有的志愿者提供服务。”刘剑表示，希望通过奥运会，使得北京的志愿服务事业上升到一个新的水平。

 

　　谁是北京奥运会的受益者？答案有很多，但代表我们国家未来的、正在成长中的下一代无疑是受益者。

 

　　8月16日的《人民日报》“人民时评”刊发《幸运的八零后九零后》一文，文章指出，在为奥运会服务的上百万志愿者中，“80后”、“ 90后”的年轻人占了多数，这些被称为独生子女的一代，正在尝试着为他人服务、为世界服务，在自己的家门口享受着与奥运会的亲密接触……年轻人的精神面貌、志向胸怀和文明素养，一定程度上将决定着一个民族的前途……

 

　　韩国的《朝鲜日报》则把中国的年轻人称为“鸟巢一代”，称奥运会极大提升了“鸟巢一代”的爱国心和自豪感，认为“鸟巢一代”是未来中国社会的主流，他们必将担起国家和民族的大任。

 

　　据日本《产经新闻》报道，连一向以“顽固反华”著称的日本东京都知事石原慎太郎，也忍不住惊呼：“北京的青年志愿者亲切而不卑不亢，和日本的大学生不同，他们对国家前途明显充满了希望，他们让人感到青春的跃动，真是了不起啊！”