南方报业网(2006-12-21)

 

　　今年夏天，笔者作为中国精细化管理考察团的一员，对日本的企业、大学和政府的招商机构进行了为期一周的考察。一周的所见所闻，我们对日本企业、机构的精细化管理有了深切的体会，更让我们感到震撼的是，这种精细化思想已经深深根植于这个国家的方方面面之中。一位中国教授说：“即使中国现在跟日本在一个起跑线上，我们也未必能够赶上日本。”虽然事隔半年，但我觉得有必要将一些见闻记录下来。而当我准备将此文公开发表的时候，我却不由得担心：会不会有人看了此文，就认定汪中求没有民族自尊心了呢，甚或干脆就 

说我已经是今日的汉奸？　　

日本人背后似乎有一只看不见的手，驱使着他们拼命地工作，而且在工作中互相督促、精益求精。工作时间，日本男性白领最常见的装束是西装、衬衫加领带，即使夏天室外40多摄氏度的高温也是如此。事实上可能没有谁管，但这是他们的职业化习惯。在任何单位，如果有人做事不努力或者把事做砸了，就会有好多“好管闲事”的人上来指责。我跟日本朋友总结说：“日本人是宁可自己付出更多，也必须要获得或保留干预和指责他人的权利。”朋友回答说：“真的是这样。这是一种氛围，逼着你提高。”　　

如果工作的事情没有做完，日本人是不可能下班的，晚上11点半，我们在地铁站看到人流如潮。不少人一天打两份工，一上车就睡着了，太累了。在日本，男士平均结婚年龄是35岁，当父亲的平均年龄是36岁。很多人甚至都不敢结婚，不敢生孩子的人更多，在日本，政府的政策迫使你不得不努力。日本人的所得税非常高，45%； 遗产税更高，70%。不能让你把钱存在那里，为自己养老做准备。到65岁，才有可能靠政府的津贴来养活自己。尽管压力巨大，但日本人的生活却从容而有秩序。　　

日本社会流传一句话：“管好自己，不给社会添麻烦。”每个人都是这么一个信念，整个社会公民素质就非常高。日本居民在街上如果一时找不着垃圾桶，就把垃圾带在身上，回家放进自家的垃圾桶。　　

在垃圾处理方面，北京现在处于“集中堆放阶段”，但日本已经进入“分类处理阶段”和“精细管理阶段”，把垃圾分成三类：可燃物、不可燃物、瓶罐器皿。通常人们会在可乐喝完后把瓶子扔到垃圾桶了事，而日本人会把可乐瓶上的 商标纸撕掉，丢进可燃物的垃圾桶，再把瓶子塞到装瓶罐的垃圾桶内(因为瓶罐回收后也需要工人把商标纸撕掉)。同样，家里用完了的酱油瓶，日本人往往会用清水把瓶子先洗一洗，再放到垃圾桶里，因为回收后也需要清洗的。摩丝类产品的空瓶子，日本人在扔进垃圾桶之前，会先给瓶身扎一个孔，以免存在不安全隐患。　　

日本人非常彬彬有礼，一天到晚地鞠躬。大公司的高层也总是低着头走路，微闭着眼睛，自我收缩，甘为渺小。一位在中国、美国、日本三地的大学都工作过很多年的中国教授曾跟我说：“即使中国现在跟日本在一个起跑线上，我们也未必能够赶上日本。国民素质相差30年。”虽然我们不喜欢听，但是我能理解，国民素质确实是不一样。　　

(12月20日 中国商业评论 作者： 清华大学特聘教授汪中求 著有《细节决定成败》原文约5700字 本报有删节)